Telefongesprächs-Leitfaden

Hier beantworten wir Ihre Fragen zu Terminmaschine anhand von praxisbezogenen Anwendungsbeispielen.

Variante Nr.1

Stellen Sie durch eine Frage an den/die Kunde*in den thematischen Bezug zum Film her, z.B.: Thema Berufsunfähigkeits-/Krankheits-Schutz:

Berater: „Ich habe da eine Frage an Sie: Ist Ihre berufliche Tätigkeit körperlich anstrengend?“

Kunde*in: „Ich habe einen Bürojob, das lange Sitzen ist schlecht für meinen Rücken.“

Berater: „OK, dann habe ich eine wichtige Information für Sie. ..aber ich möchte Ihnen das jetzt nicht aufwendig am Telefon erklären. Darf ich Ihnen stattdessen einen ca. 2-minütigen Informations-Film per E-Mail zusenden? Wenn Sie sich den Film in Ruhe, gerne auch mit Ihrem Partner oder Ihrer Partnerin angesehen haben, erhalte ich eine Rückmeldung darüber, und würde Sie gerne mit Ihrem Einverständnis am nächsten Werktag anrufen, für ein kleines „Filmfeedback“ von Ihnen. Ist das OK für Sie?“

Kunde*in: „Ja, das können Sie tun.“

Variante Nr.2

Der Kunde oder die Kundin nach dem Inhalt des Filmes nachfragt:

Berater: „… mit Ihrem Einverständnis gerne am nächsten Werktag anrufen. Ist das OK für Sie?“

Kunde*in: „Ja, aber worum geht es in dem Film?“

Berater: „Wenn ich Ihnen jetzt verrate, wer in dem Film der „Mörder“ ist, geht doch die Spannung verloren :-)“

Kunde*in: lacht - „OK, dann bin ich gespannt.“

Variante Nr.3

Sie erhalten die „gesehen“-Rückmeldung von Terminmaschine per E-Mail, und rufen den Kunden oder die Kundin zum vereinbarten Termin an:

Berater: „Hallo Frau/Herr, hier ist <Ihr Name>. Ich habe gerade gesehen, dass Sie gestern die Gelegenheit hatten, sich den Film anzusehen. Was war für Sie das wichtigste im Film?“

Kunde*in „Hmmm, für mich war das Wichtigste..“

Bemerkung

Wichtig: Egal, welches Thema Sie ansprechen, bleiben Sie mit Ihren Worten nah am Text! Schreiben Sie sich diesen Text auf, und üben Sie! Nicht ablesen! Frei und flüssig sprechen! Viel Erfolg!